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  SUBDIRECCION GENERAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
MANUAL GENERAL DE SERVICIOS AL PUBLICO DE LA SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES - 25/04/1994
APLICACION DE ENCUESTA DE OPINION A LOS CONTRATANTES DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS
Aplicacion de encuesta de opinion a los contratantes de los servicios funerarios

 
     
 

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APLICACION DE ENCUESTA DE OPINION A LOS CONTRATANTES DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS

2.1. OBJETIVO

2.2. POLITICAS DE OPERACION

2.3. DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTO

2.4. DESCRIPCION

2.5. ANEXO

OBJETIVO

NORMAR EL PROCESO QUE PERMITA CONOCER LA OPINION DE CADA UNO DE LOS CONTRATANTES DE LOS SERVICIOS OTORGADOS EN LOS CENTROS FUNERARIOS DEL INSTITUTO Y, EN CASO DE QUE SE DETECTEN DESVIACIONES O DEFICIENCIAS, APLICAR ESTRATEGIAS QUE PERMITAN SUPERARLAS.

2.2. POLITICAS DE OPERACION

- MANIFESTARA, EL FAMILIAR RESPONSABLE DE LA CONTRATACION DEL SERVICIO, SU OPINION ACERCA DEL SERVICIO QUE SE LE OTORGO EN EL CENTRO FUNERARIO.

- OBTENDRA, EL ADMINISTRADOR, LA OPINION DEL CONTRATANTE, DE LOS SERVICIOS QUE SE OTORGUEN EN EL CENTRO FUNERARIO CON OBJETO DE CONTAR CON UN BANCO DE INFORMACION SUFICIENTE QUE PERMITA EVALUAR EL NIVEL DE FUNCIONAMIENTO DEL MISMO.

- DISTRIBUIRA LA CEDULA DE EVALUACION OBLIGATORIA (C.E.O.), A CADA CONTRATANTE DEL SERVICIO LA PERSONA DESIGNADA PARA EFECTUAR EL COBRO DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

- DEBERA TENER ASENTADO CADA (C.E.O.) EL NUMERO DE RECIBO OFICIAL QUE CORRESPONDE A DICHO SERVICIO, ASI COMO EL NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL TURNO.

- COMENTARA, EL PERSONAL RESPONSABLE DE ESTA ACCION A LOS CONTRATANTES DEL SERVICIO EL OBJETO DE LA (C.E.O.) Y LA IMPORTANCIA QUE TIENE PARA EL INSTITUTO CONOCER SU OPINION CON EL PROPOSITO DE MEJORAR DIA CON DIA LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN, ASI COMO ORIENTARLO EN CASO DE QUE ENFRENTE DIFICULTADES PARA RESPONDER A LAS PREGUNTAS QUE AHI SE FORMULAN.

- VERIFICARA QUE LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL CONTRATANTE ESTEN DEBIDAMENTE ASENTADOS EN LA (C.E.O.).

- ANEXARA LA (C.E.O.) A LA COPIA ROSA DEL RECIBO DE PAGO Y REMITIRSE A LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES, CON LA DOCUMENTACION MENSUAL DEL SISTEMA DE CONTABILIDAD.

- SERA RESPONSABILIDAD DE LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES, EL ANALISIS DE LAS (C.E.O.) DE CADA CENTRO FUNERARIO, LA CUAL REMITIRA EL INFORME CORRESPONDIENTE A LAS AREAS RESPONSABLES DE LA OPERACION DE ESTOS CENTROS DE TRABAJO.

SERA RESPONSABLE LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES DE EVALUAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN ESTE PROCEDIMIENTO.

NOTA: VER IMAGEN DIAGRAMA

2.4 DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CAPTACION Y PROCESAMIENTO DE LA OPINION VERTIDA POR LOS CONTRATANTES DE LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

UNIDAD ADMINISTRATIVA

PUESTO

SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES. SUBDELEGACION DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES. ADMINISTRADOR DEL CENTRO FUNERARIO. RESPONSABLE DEL COBRO EN CADA TURNO. CONTRATANTE DEL SERVICIO

OPERACION

DESCRIPCION

1. REMITE A LA SUBDELEGACION DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES DE LA QUE DEPENDE EL CENTRO FUNERARIO, EL ORIGINAL DE LA CEDULA DE EVALUACION OBLIGATORIA. (FORMATO CEO).

2. GESTIONA LA REPRODUCCION DEL FORMATO, DE ACUERDO CON EL NUMERO DE SERVICIOS QUE SE OTORGAN EN EL CENTRO FUNERARIO A SU CARGO, Y LAS REMITE AL MISMO PARA SU APLICACION.

3. RECIBE LAS CEDULAS DE EVALUACION OBLIGATORIA Y LAS REMITE AL AREA DE CAJA.

4. RECIBE LAS CEDULAS DE EVALUACION OBLIGATORIA, DE ACUERDO CON EL NUMERO DE SERVICIOS QUE SERAN LIQUIDADOS EN EL TURNO A SU CARGO, ANOTA EL NUMERO DE RECIBO OFICIAL QUE CORRESPONDA A CADA SERVICIO, ASI COMO EL NOMBRE DEL RESPONSABLE DEL TURNO.

5. AL MOMENTO DE EFECTUAR EL COBRO DE CADA UNO DE LOS SERVICIOS, ENTREGA AL CONTRATANTE LA CEDULA, EXPLICANDOLE EL MOTIVO E IMPORTANCIA DE LA MISMA, Y EN SU CASO LO ORIENTA PARA CONTESTARLA ADECUADAMENTE.

6. RECIBE LA CEDULA DE EVALUACION OBLIGATORIA, PROCEDE A RESPONDERLA Y LA ENTREGA A LA PERSONA RESPONSABLE DE EFECTUAR EL COBRO.

7. RECIBE LA CEDULA DEBIDAMENTE CONTESTADA POR EL CONTRATANTE Y VERIFICA QUE LOS DATOS DE IDENTIFICACION DEL MISMO ESTEN DEBIDAMENTE REGISTRADOS.

8. TURNA AL AREA ADMINISTRATIVA LA CEDULA DE EVALUACION OBLIGATORIA, ASI COMO EL RESTO DE LA DOCUMENTACION RELATIVA A CADA SERVICIO COBRADO.

9. ADJUNTA LA CEDULA DE CADA SERVICIO A LA COPIA ROSA DEL RECIBO DE PAGO CORRESPONDIENTE, PARA SU REMISION MENSUAL A LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES, CON EL RESTO DE LA DOCUMENTACION EMANADA DEL SISTEMA DE CONTABILIDAD.

10. RECIBE LAS CEDULAS DE EVALUACION OBLIGATORIA DE LOS SERVICIOS OTORGADOS DURANTE EL MES EN CADA CENTRO FUNERARIO, LAS ANALIZA, ELABORA EL INFORME CORRESPONDIENTE A CADA SUBDELEGACION Y LO REMITE A:

ORIGINAL: SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES

COPIA 1:

COPIA 1: SUBDELEGACION DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES CORRESPONDIENTES.

COPIA 2: CENTRO FUNERARIO

COPIA 3: ARCHIVO DE SUBDIRECCION

NOTA: VER IMAGEN EVALUACION

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