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  SUBDIRECCION GENERAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
MANUAL GENERAL DE SERVICIOS AL PUBLICO DE LA SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES - 25/04/1994
MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN EL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL
Manual de atencion al publico en el servicio de estancias de bienestar y desarrollo infantil

 
     
 

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MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN EL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL

ATENCION AL DERECHOHABIENTE USUARIO DEL SERVICIO PARA EL INGRESO A LAS ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL

SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES

SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES

NOVIEMBRE/1993

INDICE

CONTENIDO

INTRODUCCION

OBJETIVO

POLITICAS GENERALES

DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

DIAGRAMAS CONCEPTUAL

INTRODUCCION

EL SERVICIO DE ESTANCIA DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL QUE BRINDA EL I.S.S.S.T.E. D LOS HIJOS DE MADRES TRABAJADORAS, TIENE DENTRO DE SUS OBJETIVOS; ASEGURAR UNA ATENCION INTEGRAL DELOS NIÑOS QUE ASISTEN A ESTE TIPO DE CENTROS, PROCURANDO UN SERVICIO DE CALIDAD, EQUIDAD Y CALIDEZ. NO MENOS IMPORTANTE RESULTA, BRINDAR UN TRATO ADECUADO A LOS PADRES DE FAMILIA QUE ACUDEN A ESTAS UNIDADES, CON LA INTENCION DE QUE SUS MENORES RECIBAN ATENCION.

BAJO ESTE CONTEXTO, EL PRESENTE DOCUMENTO PRETENDE SER UNA GUIA EN LA ATENCION AL PUBLICO QUE RECIBE EL SERVICIO DE ESTANCIA INFANTIL.

OBJETIVO

BRINDAR ELEMENTOS PARA UNA ADECUADA ATENCION AL DERECHOHABIENTE QUE RECIBE EL SERVICIO DE ESTANCIA DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL.

POLITICAS GENERALES

- EL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL, SE BRINDARA A NIÑOS QUE NO PRESENTEN SINTOMAS DE ENFERMEDAD, TAL COMO SE ESTABLECE EN EL MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONAMIENTO CORRESPONDIENTE.

EL TRATO, TANTO AL PADRE DE FAMILIA COMO AL MENOR QUE SE RECIBE, DEBERA SER CORDIAL, AMABLE Y AFECTUOSO.

EL SARVICIO EN CADA UNA DE LAS AREAS DE ATENCI•N ESTARA NORMADO POR LOS MANUALES, PROGRAMAS Y REGLAMENTOS, QUE EXPIDA LA SUBDIRECCION DE SERVICIOS SOCIALES PARA TAL EFECTO.

LA ENTREGA DE MENORES AL TERMINO DEL SERVICIO, SOLO SE HARA PREVIA IDENTIFICACION CON CREDENCIAL EXPEDIDA POR LA ESTANCIA DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL DEL ADULTO QUE ACUDA A RECOGERLO, Y POR NINGUN MOTIVO SE ENTREGARA A PERSONAS EN ESTADO DE EBRIEDAD O QUE PRESENTEN INTOXICACION POR DROGAS O ENERVANTES.

1. ATENCION AL DERECHOHABIENTE USUARIO DEL SERVICIO PARA EL INGRESO A LAS ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL.

1.1 OBJETIVO.

1.2 POLITICAS DE OPERACION.

1.3 DIAGRAMA DEL PROCEDIMIENTO.

1.4 .DESCRIPCION.

OBJETIVO

INTEGRAR UNA GUIA DE LAS ACTIVIDADES QUE DEBEN REALIZAR LOS INVOLUCRADOS, EN LA SOLICITUD PARA EL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL.

POLITICAS DE OPERACION

EL INGRESO DE UN NIÑO A LA ESTANCIA, ESTARA CONDICIONADO A LA DISPONIBILIDAD DE LUGARES, ASI COMO AL ESTADO GENERAL DE SALUD DEL MENOR. LAS JEFATURAS DE DEPARTAMENTO DE ESTANCIAS, O LAS SUBDELEGACIONES DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES, EN SU CASO, AUTORIZARAN CON BASE EN LA DISPONIBILIDAD DE LUGARES VACANTES, Y EL ESTADO DE SALUD DEL MENOR, EL INGRESO A LA ESTANCIA.

LA DIRECTORA DE LA ESTANCIA OBSERVARA ESTRICTAMENTE LAS DISPOSICIONES DEL REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL, PARA OTORGAR EL SERVICIO O PARA CANCELARLO.

PARA TENER DERECHO AL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL, SERA NECESARIO ESTAR INCORPORADO AL REGIMEN DE LA LEY DEL ISSSTE Y CUMPLIR CON LO DISPUESTO EN EL REGLAMENTO DE LOS SERVICIOS DE ATENCION PARA EL BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL.

NOTA: VER IMAGEN DIAGRAMA

INGRESO AL SERVICIO DE ESTANCIAS DE BIENESTAR Y DESARROLLO LNFANTIL.

UNIDAD ADMINISTRATIVA

PUESTO

SOLICITANTE. DEPARTAMENTO DE ESTANCIAS

OPERACION

DESCRIPCION

1. ACUDE A LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE LA DELEGACION A LA QUE ESTA ADSCRITA LA ESTANCIA QUE NECESITA, Y SOLICITA EL SERVICIO.

2. REQUIERE AL SOLICITANTE ACTA DE NACIMIENTO DEL MENOR Y SU ULTIMO TALON DE PAGO Y VERIFICA, EN EL CATALOGO DE DEPENDENCIAS Y ENTIDADES INCORPORADAS AL REGIMEN DE LA LEY DEL INSTITUTO, QUE SEA DERECHOHABIENTE.

EN EL CASO DE PADRES SOLICITANTES DEBERAN ADEMAS, PRESENTAR DOCUMENTO QUE ACREDITE LA CUSTODIA DEL MENOR.

SI LA MADRE SOLICITANTE ES DERECHOHABIENTE, ENTREGA LA SOLICITUD DE SERVICIO PARA QUE SEA REQUISITADA.

EN CASO DE QUE LA INTERESADA NO SEA DERECHOHABIENTE, SE LO INFORMA Y SUSPENDE TRAMITE.

3. REQUISITA LA SOLICITUD Y LA ENTREGA AL DEPARTAMENTO DE ESTANCIAS.

4. VERIFICA LA DISPONIBILIDAD DE LUGAR EN LA ESTANCIA Y GRUPO REQUERIDO, Y EN CASO DE NO HABER ESPACIO, OFRECE ALTERNATIVAS.

CUANDO NO SE TENGA LUGAR PARA LA INTERESADA, ANOTA LA SOLICITUD EN LISTA DE ESPERA.

INFORMA A LA MADRE SOLICITANTE QUE QUEDARA REGISTRADA EN LISTA DE ESPERA, Y ENTREGA NUMERO DE FOLIO, ASI COMO LA HOJA DE REQUISITOS PARA QUE, UNA VEZ QUE EXISTA LUGAR, SE LE AVISE A LA INTERESADA Y CONTINUE CON LOS TRAMITES RESPECTIVOS.

SI SE TIENE DISPONIBLE EL LUGAR, SE ENTREGA A LA MADRE LA HOJA DE REQUISITOS A FIN DE QUE REALICE LOS TRAMITES CONDUCENTES.

SI LA MADRE NO PRESENTA LOS DOCUMENTOS EN UN PLAZO DE DIEZ DIAS HABILES, EL DEPARTAMENTO CANCELARA LA RESERVACION DEL LUGAR.

5. PRESENTA DOCUMENTACION EN EL DEPARTAMENTO DE ESTANCIAS.

6. RECIBE DE LA MADRE:

- ORIGINAL Y COPIA DE TALON DE PAGO. CONSTANCIA ACTUALIZADA DE TRABAJO

- ACTA DE NACIMIENTO DEL MENOR EN COPIA CERTIFICADA Y FOTOCOPIA.

- CARTILLA NACIONAL DE VACUNACION EN ORIGINAL Y COPIA.

- DESIGNACION DE PERSONAS AUTORIZADAS PARA ENTREGAR O RECOGER AL MENOR.

- CUATRO FOTOGRAFIAS RECIENTES TAMAÑO INFANTIL DEL NIÑO, DE LA MADRE O PADRE SOLICITANTE Y DE LAS DOS PERSONAS AUTORIZADAS.

- DOCUMENTO QUE ACREDITE LA CUSTODIA DEL MENOR, PARA EL PADRE SOLICITANTE.

- CULTIVO DE EXUDADO FARINGEO DEL MENOR.

- EXAMEN GENERAL DE ORINA DEL MENOR.

- ESTUDIO COPROPARASITOSCOPICO EN SERIE DE TRES, DEL MENOR.

VERIFICA EL NUMERO DE FOLIO Y AUTORIZA LA SOLICITUD DE SERVICIO, ANEXANDO LOS DOCUMENTOS MENCIONADOS EN ESTA ACTIVIDAD.

7. ACTUALIZA EL REGISTRO DE SOLICITUDES AUTORIZADAS Y AVISA AL SOLICITANTE QUE SE LE DARA UN PLAZO PARA QUE CAUSE ALTA EN LA ESTANCIA, EN CASO CONTRARIO SE CANCELARA LA AUTORIZACION, SALVO CAUSA JUSTIFICADA.

8. ACUDE A LA ESTANCIA Y PRESENTA LA DOCUMENTACION ENUNCIADA EN LA ACTIVIDAD ANTERIOR.

9. RECIBE LOS ESTUDIOS CLINICOS PARA SU VALORACION, ASI COMO LOS OTROS DOCUMENTOS QUE ACOMPAÑAN A LA SOLICITUD AUTORIZADA.

10. CITA A LA MADRE DEL MENOR PARA LA REALIZACION DE ENTREVISTAS CON EL EQUIPO TECNICO DE LA ESTANCIA.

NOTA: LA DIRECTORA REQUERIRA A LA INTERESADA EN EL MENOR TIEMPO A FIN DE QUE SE RESUELVA SU SITUACION ANTES DE QUE TERMINE EL PLAZO FIJADO POR EL DEPARTAMENTO DE ESTANCIAS.

11. ACUDE A LA CITA CON SU HIJO.

12. SE REALIZAN ENTREVISTAS. SI NO EXISTE NINGUN IMPEDIMENTO DE LOS SEÑALADOS EN LOS ARTICULOS 50 Y 53 DEL REGLAMENTO DE LOS SERVICIOS DE ATENCION PARA EL BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL INTEGRA EL EXPEGIENTE DEL MENOR Y REQUISITA LA DOCUMENTACION QUE MARCA EL ARTICULO 28 DEL REGLAMENTO CITADO.

ADEMAS DE LO ANTERIOR, SOLICITA A LA MADRE EL SUMINISTRO DE MATERIALES DE CONSUMO Y USO PERSONAL QUE SE REQUIERAN PARA LAS ACTIVIDADES PROPIAS DEL MENOR, Y LE DA A CONOCER LAS PRINCIPALES DISPOSICIONES DEL REGLAMENTO.

13. PROCEDE A ANOTAR EN EL PADRON DE INSCRIPCION LA ALTA DEL MENOR.

14. ENTREGA A LA TRABAJADORA SOCIAL DE LA ESTANCIA LOS MATERIALES REQUERIDOS.

15. AUTORIZA EL OTORGAMIENTO DEL SERVICIO.

16. RECIBE EL SERVICIO PARA SU HIJO.

FIN DEL PROCEDIMIENTO.

NOTA: EN EL CASO DE ESTANCIAS UBICADAS EN LOS ESTADOS DONDE NO EXISTA LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO DE SERVICIOS SOCIALES, O EN CIUDADES DISTINTAS A AQUELLA DONDE SE UBIQUE EL DEPARTAMENTO, LA ESTANCIA SUPLIRA LAS FUNCIONES AQUI INDICADAS PARA LA JEFATURA DE DEPARTAMENTO.

NOTA: VER IMAGEN DIAGRAMA

PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION DIARIA EN ESTANCIA DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL

UNIDAD ADMINISTRATIVA

PUESTO

PADRE DE FAMILIA. MEDICO-ENFERMERA. MENOR INSCRITO.

OPERACIÓN

DESCRIPCIÓN

1. PRESENTA AL MENOR EN LA ESTANCIA, DE ACUERDO CON EL HORARIO ESTABLECIDO PARA EL SERVICIO.

2. RECIBE AL MENOR, Y EN EL FILTRO LLEVA A CABO LA VALORACION DEL ESTADO DE SALUD DEL MISMO.

- EN CASO DE NO PRESENTAR SINTOMAS DE ENFERMEDAD SE LE BRINDA EL ACCESO AL CENTRO DE ATENCION INFANTIL (CONTINUA EN LA OPERACION NO. 5).

- SI SE LLEGARA A DETECTAR ALGUN TIPO DE PADECIMIENTO, INFORMA AL PADRE DE FAMILIA EL DIAGNOSTICO PRELIMINAR Y CANALIZA AL MENOR A SU CLINICA DE ADSCRIPCION.

3. RECIBE AL MENOR Y ACUDE AL SERVICIO MEDICO INSTITUCIONAL.

4. DESPUES DE RECIBIR DIAGNOSTICO MEDICO FAMILIAR Y TRATAMIENTO, EN CASO NECESARIO, PRESENTA NUEVAMENTE AL MENOR EN LA ESTANCIA INFANTIL PARA SU ATENCION (INICIANDOSE EL PROCESO EN EL NO. 1).

5. OTORGAN ATENCION EN CADA UNA DE LAS AREAS QUE CONFORMAN EL SERVICIO, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE ORGANIZACION Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ESTANCIA DE BIENESTAR Y DESARROLLO INFANTIL, A SABER:

- ADMINISTRACION

- SALUD

- TRABAJO SOCIAL

- PSICOLOGIA

- NUTRICION

- EDUCACION

- ODONTOPEDIATRIA

7. AL TERMINO DEL SERVICIO ENTREGA EL MENOR AL PADRE DE FAMILIA, NOTIFICANDO SOBRE SUCESOS RELEVANTES ACAECIDOS DURANTE LA ESTANCIA DEL MENOR EN EL CENTRO DE ATENCION INFANTIL.

8. RECIBE AL MENOR E INFORMACION SOBRE SUCESOS RELEVANTES DEL MISMO, ASI COMO ASESORIA EN CASO NECESARIO.

FIN DEL PROCEDIMIENTO

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