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  SUBDIRECCION GENERAL DE PRESTACIONES ECONOMICAS, SOCIALES Y CULTURALES
MANUAL GENERAL DE SERVICIOS AL PUBLICO DE LA SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES - 25/04/1994
MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN EL AREA DE ACCION CULTURAL
Manual de Atención al Público en el area de Acción Cultural

 
     
 

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MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN EL AREA DE ACCION CULTURAL

SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES

SUBDIRECCION DE ACCION CULTURAL

NOVIEMBRE DE 1993.

INTRODUCCION

OBJETIVO DEL MANNUAL

POLITICAS GENERALES

PROCEDIMIENTOS

1. MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN LOS CENTROS CULTURALES.

1.1. OBJETIVO

1.2. POLITICAS DE OPERACION

1.3. DIAGRAMA

1.4. DESCRIPCION

2. MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN LAS BIBLIOTECAS

2.1. OBJETIVO

2.2. POLITICAS OE OPERACION

2.3. DIAGRAMA

2.4. DESCRIPCION

3. MANUAL DE ATENCION AL PUBLICO EN LOS TEATROS

3.1. OBJETIVO

3.2. POLITICAS DE OPERACION

3.3. DIAGRAMA

3.4. DESCRIPCION

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

LA SUBDIRECCION GENERAL DE SERVICIOS SOCIALES Y CULTURALES, COMO PARTE FUNDAMENTAL DEL ISSSTE, OFRECE ATENCION AL PUBLICO DERECHOHABIENTE Y POBLACION EN GENERAL A TRAVES DE OPCIONES CON SERVICIOS DE CARACTER SOCIAL Y ESPARCIMIENTO EN LOS CENTROS CULTURALES, BIBLIOTECAS Y LOS TEATROS CIUDADELA Y JULIO JIMENEZ RUEDA.

ESTOS SERVICIOS PROPORCIONAN EDUCACION NO FORMAL A TRAVES DE UNA SERIE DE CURSOS, TALLERES Y EVENTOS; CON EL AFAN DE BRINDAR ALTERNATIVAS DE OCUPACION DEL TIEMPO LIBRE Y DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD Y POTENCIALIDAD DEL SER HUMANO EN CUESTIONES ARTISTICO-CULTURALES.

ANTE LA NECESIDAD DE CONTAR CON UNA HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA QUE DESCRIBA LOS OBJETIVOS, POLITICAS Y TRAMITES, A REALIZAR PARA TENER ACCESO A LOS SERVICIOS CULTURALES QUE SE PROPORCIONAN, SE INTEGRO EL PRESENTE MANUAL, MISMO QUE ORIENTARA AL DERECHOHABIENTE, SU FAMILIA Y PUBLICO EN GENERAL.

POR LO TANTO, EL PRESENTE MANUAL, CONSTITUYE UN DOCUMENTO DE INTRODUCCION AL CONOCIMIENTO DE LOS SERVICIOS CULTURALES QUE PROPORCIONA EL INSTITUTO. ESTA CONFORMADO POR LA PRESENTE INTRODUCCION, SU OBJETIVO, LAS POLITICAS GENERALES Y LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCION AL PUBLICO CON SUS DIAGRAMAS CORRESPONDIENTES, ASI COMO SUS OBJETIVOS ESPECIFICOS Y POLITICAS DE OPERACION.

OBJETIVO DEL MANUAL

PROPORCIONAR LOS PROCEDIMIENTOS DE ATENCION AL PUBLICO EN LOS SERVICIOS QUE OFRECE EL INSTITUTO A TRAVES DE LOS CENTROS CULTURALES, BIBLIOTECAS Y LOS TEATROS DEL ISSSTE.

SU FINALIDAD CONSISTE EN ELEVAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS USUARIOS DERECHONABIENTES Y POBLACION EN GENERAL PARA COADYUVAR A SU DESARROLLO CULTURAL Y SU CREATIVIDAD, EL APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO LIBRE Y PARTICIPACION EN DIVERSAS ACTIVIDADES.

POLITICAS GENERALES

- DIFUNDIR LOS EVENTOS ARTISTICO-CULTURALES EN LOS TEATROS CIUDADELA Y JULIO JIMENEZ RUEDA, TALES COMO, OBRAS DE TEATRO, CONFERENCIAS, PRESENTACIONES, RECONOCIMIENTOS, ETC.

- INFORMAR A LOS DERECHOHABIENTES Y/O PUBLICO EN GENERAL LOS TRAMITES PARA ADQUIRIR LOS BOLETOS Y PASES DE CORTESIA PARA ASISTIR A LOS EVENTOS DE LOS TEATROS DEL ISSSTE.

- OFRECER LAS INDICACIONES PARA ACCEDER A LOS PASES DE CORTESIA POR PARTE DE LOS MEDIOS DE COMUNICACION.

- FACILITAR EL ACCESO A LA EDUCACION ARTISTICA NO FORMAL BRINDANDO UNA GAMA DE OPCIONES DE ACTIVIDADES RECREATIVAS Y ARTISTICAS EN CURSOS Y TALLERES.

- DIFUNDIR Y ASESORAR A LOS INTERESADOS EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS DE PRESTAMO INTERNO, A DOMICILIO E INTERBIBLIOTECARIO.

- PROMOVER PERMANENTEMENTE LOS PROGRAMAS DE EXTENSION BIBLIOTECARIA.

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